Làm leader, điều khó nhất đôi khi không phải giải quyết công việc, mà là làm việc với những người không thực sự hợp tác với mình.

Trong môi trường công sở, bạn có thể gặp những tình huống như:

  • Nhắn tin trao đổi công việc nhưng đối phương cố tình không phản hồi.
  • Giao nhiệm vụ nhưng nhận lại thái độ khó chịu, thiếu hợp tác.
  • Không đồng tình với quyết định của bạn nhưng không góp ý trực tiếp, thay vào đó thể hiện qua lời nói hoặc hành động.
  • Khi bạn trao đổi, họ tỏ ra không phục, lạnh nhạt hoặc tìm cách phản bác.
  • Bạn càng cố gắng nhẹ nhàng, họ càng nghĩ rằng bạn dễ bị xem nhẹ.

Trước những tình huống đó, chúng ta thường có hai phản ứng: một là nhún nhường để giữ hòa khí, hai là phản ứng mạnh để bảo vệ vị thế của mình.

Nhưng vẫn có một cách tốt hơn: bình tĩnh, rõ ràng và nhất quán.

1. Đừng phản ứng với thái độ, hãy xử lý hành vi

Một người có thái độ không tốt chưa chắc đã có ý định chống đối bạn. Có thể họ đang bất đồng quan điểm, chịu áp lực hoặc chưa tin tưởng cách bạn làm việc.

Vì vậy, đừng vội đánh giá con người chỉ qua một vài biểu hiện.

Hãy phân biệt rõ:

  • Thái độ: lạnh nhạt, khó chịu, không vui.
  • Hành vi: không phản hồi thông tin cần thiết, không hoàn thành nhiệm vụ, không tuân thủ quy trình.
  • Ảnh hưởng: làm chậm tiến độ, gây khó khăn cho đồng đội hoặc ảnh hưởng đến kết quả chung.

Bạn không cần kiểm soát cảm xúc của người khác. Bạn cần quản lý những hành vi ảnh hưởng đến công việc.

2. Giữ bình tĩnh nhưng không đồng nghĩa với nhún nhường

Sự chuyên nghiệp không nằm ở việc luôn nhẹ nhàng với tất cả mọi người.

Sự chuyên nghiệp nằm ở việc biết khi nào nên mềm mỏng, khi nào cần đặt ra giới hạn.

Ví dụ khi một thành viên không phản hồi tin nhắn:

❌ Không nên

  • Nhắn liên tục với tâm thế cầu xin sự hợp tác.
  • Tỏ thái độ khó chịu để đáp trả.
  • Im lặng chịu đựng rồi tích tụ bực tức.

✅ Nên

  • Nhắc lại yêu cầu một cách rõ ràng.
  • Xác định thời hạn phản hồi.
  • Nêu rõ ảnh hưởng nếu công việc bị chậm.
  • Trao đổi trực tiếp nếu tình trạng tiếp diễn.

Ví dụ:

“Mình cần bạn xác nhận phần này trước 15h để team có thể tiếp tục triển khai. Nếu có vướng mắc hoặc không đồng ý với phương án hiện tại, bạn cứ trao đổi trực tiếp để chúng ta cùng giải quyết.”

Bạn vẫn lịch sự, nhưng không để sự thiếu hợp tác trở thành điều bình thường.

3. Phân biệt bất đồng quan điểm và chống đối

Không phải ai phản bác bạn cũng là người chống đối.

Một thành viên đưa ra ý kiến khác biệt, chất vấn quyết định hoặc chỉ ra điểm chưa hợp lý có thể đang giúp cả nhóm ra quyết định tốt hơn.

Điều cần quan tâm là cách họ thể hiện và mức độ ảnh hưởng đến công việc.

Thành viên không đồng tình
          |
          v
Họ có nêu lý do cụ thể?
          |
     +----+----+
     |         |
    Có       Không
     |         |
     v         v
Trao đổi    Làm rõ vấn đề
trên dữ     bằng câu hỏi
liệu             |
     |           v
     |      Có hành vi cản trở
     |      công việc lặp lại?
     |           |
     +-----+-----+
           |
           v
   Thống nhất cách làm,
   trách nhiệm và thời hạn
           |
           v
   Theo dõi kết quả thực tế

Đừng yêu cầu mọi người phải đồng ý với mình. Hãy yêu cầu mọi người trao đổi một cách tôn trọng và thực hiện đúng những cam kết công việc đã thống nhất.

4. Đừng cố giành chiến thắng trong mọi cuộc tranh luận

Khi cảm thấy không được tôn trọng, chúng ta dễ muốn chứng minh rằng mình đúng, mình có năng lực và mình xứng đáng với vị trí hiện tại.

Nhưng nếu biến mọi bất đồng thành cuộc chiến cá nhân, bạn sẽ mất rất nhiều năng lượng.

Hãy chuyển câu hỏi từ:

  • “Tại sao người này không phục mình?”

Sang:

  • “Chúng ta cần làm gì để công việc đạt kết quả tốt nhất?”

Thay vì tranh luận ai đúng ai sai, hãy quay lại ba yếu tố:

  • Dữ liệu và sự thật.
  • Mục tiêu chung.
  • Trách nhiệm và kết quả cần đạt.

Một người lãnh đạo không cần thắng mọi cuộc tranh luận. Họ cần giúp đội ngũ đi đến quyết định tốt hơn.

5. Khi sự thiếu hợp tác lặp lại, hãy đặt ra ranh giới

Sự kiên nhẫn là cần thiết, nhưng kiên nhẫn không có nghĩa là chấp nhận mọi hành vi.

Nếu bạn đã trao đổi rõ ràng mà tình trạng vẫn tiếp diễn, hãy thực hiện từng bước:

Bước 1 — Trao đổi riêng

Tập trung vào hành vi cụ thể, không công kích tính cách.

“Mình nhận thấy một số yêu cầu công việc gần đây chưa được phản hồi đúng thời hạn. Điều này đang ảnh hưởng đến tiến độ chung. Có khó khăn nào khiến bạn chưa thể phối hợp không?”

Bước 2 — Thống nhất kỳ vọng

Làm rõ trách nhiệm, thời hạn phản hồi và cách xử lý khi có bất đồng.

Bước 3 — Theo dõi bằng dữ liệu

Ghi nhận sự việc liên quan đến công việc, thời điểm, cam kết và ảnh hưởng thực tế. Tránh suy diễn động cơ hoặc ghi nhận theo cảm xúc.

Bước 4 — Escalate khi cần thiết

Nếu hành vi tiếp tục ảnh hưởng đến kết quả chung, hãy trao đổi với quản lý cấp trên hoặc bộ phận liên quan theo quy trình của tổ chức.

Đừng biến việc xử lý vấn đề thành một cuộc trả đũa cá nhân.

6. Xây dựng phong thái của một leader trưởng thành

Một người leader vững vàng cần có ba yếu tố:

  • Bình tĩnh: Không để thái độ của người khác quyết định cảm xúc và hành động của mình.
  • Rõ ràng: Giao tiếp trực tiếp, xác định kỳ vọng và trách nhiệm cụ thể.
  • Nhất quán: Cùng một tiêu chuẩn ứng xử cho mọi thành viên, không vì thân thiết hay không thích ai mà thay đổi nguyên tắc.

Bạn có thể thân thiện nhưng vẫn có nguyên tắc.

Bạn có thể lắng nghe nhưng không cần đồng ý với mọi ý kiến.

Bạn có thể tôn trọng người khác mà không phải chấp nhận cách họ đối xử thiếu chuyên nghiệp với mình.

💡 Một nguyên tắc mình muốn ghi nhớ

Khi gặp người có thái độ chống đối nơi công sở, đừng vội tìm cách khiến họ thích mình, phục mình hay thay đổi thái độ ngay lập tức.

Hãy tập trung vào những gì nằm trong khả năng kiểm soát của bản thân:

Kiểm soát phản ứng — Làm rõ vấn đề — Đặt ra giới hạn — Đánh giá bằng kết quả.

Bởi vì vị thế của một leader không được xây dựng bằng việc tất cả mọi người đều yêu quý mình.

Nó được xây dựng bằng năng lực, sự công bằng, khả năng ra quyết định và cách xử lý vấn đề nhất quán.

Lãnh đạo không phải là khiến mọi người sợ mình. Lãnh đạo là tạo ra một môi trường mà mọi người có thể bất đồng, nhưng vẫn phải tôn trọng nhau và chịu trách nhiệm với công việc.

#Leadership #SoftSkills #WorkplaceCommunication #TeamManagement #LeadershipMindset